Företags skärminspelare för kontaktcenter QA och efterlevnad
Upplev synkroniserad skrivbordsvideo och samtalsljud som fångar agenters arbetsflöden under kundkontakter. Level Screen Recorder, från Level AI, spelar in hela agentens skärmar och kopplar dem med talanalys för QA-team. Nyckelfunktioner inkluderar automatiserad PII/PCI-redigering, fångst av flera skärmar och en Watchdog Windows-tjänst för bakgrundsoperation. Det passar kvalitetskontroll i kontaktcenter, efterlevnadsansvariga och chefer som behöver visuell bevisning av programvaruanvändning och coachningsmöjligheter under liveinteraktioner.
Vad fångar Level Screen Recorder exakt?
Inspelaren fångar 100 procent av en agents aktivitet på skärmen under kundinteraktioner, inklusive klick, flikbyten och systemuppslag, och synkroniserar den videon med samtalsljud. Appen stöder flera skärmar och loggar sekvensen av UI-åtgärder som agenten vidtar. Integrerad semantisk analys från Level AI annoterar inspelningar för att framhäva arbetsflödespauser och områden där en agent konsulterar kunskapsbaser.
Försämrar det systemets prestanda under en inspelning?
Systempåverkan förblir inom förutsägbara gränser, med rapporterad CPU-användning som varierar från 1 procent till 30 procent beroende på antal skärmar och upplösning, och ett minnesavtryck runt 80 MB. Leverantören specificerar ett minimum av 8 GB RAM och en 4-kärnig processor för optimal prestanda. Inspelaren körs som en Windows-tjänst (Watchdog), så den fungerar kontinuerligt i bakgrunden utan att kräva en aktiv användarsession.
Är det säkert att använda för efterlevnad och QA-arbetsflöden?
Verktyget inkluderar automatiserad redigering för känsliga fält, maskerar PII och PCI-data i realtid för att stödja HIPAA och PCI-DSS-krav. Inspelning utlöses vanligtvis endast under aktiva kundkontakter och kan konfigureras för att stoppa när interaktionerna avslutas. Distribution använder ett MSI-paket och integreras med MDM-system som Intune eller SCCM, vilket gör att administratörer kan rulla ut det centralt och behålla kontrollen över behörighet och policyinställningar.
Tydlig företagsanpassning för QA-team, med en distributionsförutsättning
Level Screen Recorder passar för kvalitetskontroll och efterlevnadsroller i kontaktcenter som behöver verifierbar, synkroniserad skärmoch-ljudbevisning och semantiska anteckningar för coaching. Den huvudsakliga avvägningen är infrastrukturkravet: den angivna minimikapaciteten på 8 GB RAM och 4-kärnig processor innebär att IT bör validera slutpunktskapacitet innan bred distribution. För organisationer som uppfyller dessa specifikationer ger appen fokuserad insyn i agenternas arbetsflöden och efterlevnadskontroller.
